Política de Troca e Devolução
BRUMANI
Trocas e Devoluções
A BRUMANI está comprometida em oferecer uma experiência de compra online segura, bem como garantir a satisfação de nossos clientes entregando joias e serviços de alta qualidade. Em sintonia com este propósito, criamos uma Política de Troca e Devolução transparente e que está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
A seguir você encontra todas as condições para o processo de troca e devolução dos seus produtos.
1. Troca
A primeira troca é gratuita e deve ser realizada em até 30 (trinta) dias contados a partir da data de recebimento do produto.
Sua solicitação deverá ser encaminhada por e-mail para o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor, através do e-mail [email protected].
Os produtos a serem trocados, deverão ser encaminhados a BRUMANI em sua embalagem original e sem vestígios de uso, com o certificado de garantia e a Nota Fiscal, mesmo que a joia recebida tenha sido um presente.
A análise de eventuais defeitos será realizada pelo nosso departamento técnico, e dentro de um prazo de 05 (cinco) dias úteis a partir do recebimento do produto, quando então será emitido um laudo, favorável ou não favorável à solicitação de troca.
Você também poderá efetuar a troca na loja física da BRUMANI situada no Shopping Cidade Jardim em São Paulo, desde que você seja o titular do pedido, condição esta que deverá ser confirmada com a apresentação de documento legal.
Caso o produto seja devolvido constando qualquer divergência, como indícios de uso ou então de mau uso, ausência do certificado de garantia e da Nota Fiscal, o produto não será aceito e será reenviado ao cliente.
Recuse o recebimento do produto e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente da BRUMANI através do e-mail: [email protected], caso constate alguma das situações abaixo:
- Produto avariado durante o transporte;
- Embalagem violada;
- Produto em desacordo com o seu pedido.
A partir da segunda troca, caso ela ocorra, o cliente arca com as despesas de envio do pedido. Para isso, entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do e-mail: [email protected]
2. Devolução
a) Devolução por Arrependimento
Caso você desista da sua compra realizada na nossa loja 0nline em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, você tem a opção de devolver, trocar ou receber a restituição do valor pago.
Sua solicitação deverá ser encaminhada por e-mail para o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor, através do e-mail [email protected].
Os produtos deverão ser encaminhados a BRUMANI em sua embalagem original e sem vestígios de uso, com o certificado de garantia e a Nota Fiscal, mesmo que a joia recebida tenha sido um presente.
Caso o produto seja devolvido constando qualquer divergência, como indícios de uso ou então de mau uso, ausência do certificado de garantia e da Nota Fiscal, o produto não será aceito e será reenviado ao cliente.
O valor do produto será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e desde que observadas às condições descritas acima.
No caso de boleto bancário ou débito online, o estorno será feito na conta corrente em até 10 (dez) dias úteis. Não será concedido crédito a terceiros.
b) Defeito de Fabricação
No caso de qualquer produto adquirido na nossa loja online apresentar defeito de fabricação no prazo de 60 (sessenta) dias, o mesmo será substituído por outro igual ao descrito em sua nota fiscal.
Caso o produto não esteja disponível em estoque para substituição, mas havendo previsão de reposição, o prazo para troca poderá chegar a 120 dias.
Em sendo possível o reparo do produto, desde que não seja constatado mal-uso pelo nosso Controle de Qualidade, o mesmo será providenciado.
Sua solicitação deverá ser encaminhada por e-mail para o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor, através do e-mail [email protected].
Documentos necessários efetuar a devolução:
- Apresentação da Nota Fiscal e do Certificado de Garantia;
- Envio do Produto em sua embalagem original, sem vestígio de mau uso.
Os produtos devolvidos por defeito de fabricação serão analisados pelo departamento de controle de qualidade da BRUMANI, num prazo de 05 (cinco) dias úteis a partir do recebimento do produto, quando então será emitido um laudo final da solicitação de troca.
Caso não seja identificado qualquer defeito de fabricação, a substituição não será efetivada e o produto será reenviado ao cliente.
3. Como solicitar a sua troca e/ou devolução:
Sua solicitação deverá ser encaminhada por e-mail para o nosso Serviço de atendimento ao consumidor, através do e-mail [email protected].
Informe no e-mail o motivo pelo qual está solicitando a troca e/ou devolução.
Você receberá um código de autorização de postagem dos Correios por e-mail, que lhe dará direito a enviar o produto sem custos de frete e com seguro, juntamente com as instruções para envio. Esse código tem a validade de 15 dias para uso.
Os produtos deverão ser encaminhados a BRUMANI em sua embalagem original e sem vestígios de uso, com o certificado de garantia e a Nota Fiscal, mesmo que a joia recebida tenha sido um presente.
Para o envio, o produto bem como os demais documentos solicitados, deverão estar bem acondicionados em uma caixa lacrada e sem as etiquetas de postagem originais. Em caso de dúvidas consulte o guia de instruções dos Correios:
http://www.correios.com.br/para-voce/envio
Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, será recebido e analisado pelo nosso controle de qualidade e assistência técnica, quando necessário.
Caso o produto bem como os demais documentos solicitados, estejam de acordo com nossa Política de Troca e Devolução, e ainda de acordo com a sua escolha, estaremos enviando a troca e informaremos por e-mail.
Caso você tenha alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco. Nosso SAC está à sua disposição através do e-mail [email protected]